Att våga vara personlig och rolig

Ett briljant exempel på när kundtjänst via sociala medier vågar lite mer.

Jag har åkt mycket tåg senaste veckorna. Konstanta förseningar oerhört irriterande men jag har ändå tagit det med jämnmod och twittrat om mitt #pendlarliv. Idag var tåget i tid. Jag skrev det:

och svaret är helt klart skönt från ett företag som annars lätt varit lite svårt att få tag på: