Lärdomar från Facebooks dåliga kundtjänst

Tänk dig att du blir av med ditt liv – och det finns ingen som du kan få tag på för att hjälpa dig. Som jag skrev iförrgår så blev [bortaget epitet], Fredrik Marcus aka @fm, helt plötsligt utstängd från Facebook. På fredagskvällen dök han åter upp  men innan dess var han vänlig att skriva […]

Att våga vara personlig och rolig

Ett briljant exempel på när kundtjänst via sociala medier vågar lite mer. Jag har åkt mycket tåg senaste veckorna. Konstanta förseningar oerhört irriterande men jag har ändå tagit det med jämnmod och twittrat om mitt #pendlarliv. Idag var tåget i tid. Jag skrev det: och svaret är helt klart skönt från ett företag som annars […]