Justine Sacco och att krishantera en tweet

Jag samlade ihop storyn runt Justine Sacco som twittrade sig till arbetslöshet. Man kan fundera över hur man krishanterar en sån här sak. Att se till att aktivt arbeta med kommunikationen och direkt bygga ett eget flöde är viktigt. Jag har skrivit om det förut: det krävs snabba beslut att arbeta med krishantering i sociala […]

Krishantering online kräver väldigt snabba beslut

Om man förut sagt att man har 48 timmar på sig innan skiten slår in i sociala mediefläkten så kan man lugnt säga att det är mycket mindre tid nu. Det fick Högskolan Dalarna erfara idag när följande bild publicerades:   En smärre katastrof för vilket företag som helst. Bilden börjar delas och efter bara […]

Grillat är godast – Burger Kings Twitter hackades (och ett dygn senare Jeep)

Burger Kings konto blev ”hackat” tidigare idag (@burgerking). Det hela pågick i cirka nittio minuter och vad som egentligen hände och vem det var som gjorde det är fortfarande höljt i dunkel (@sa_na_si har gjort en genomgång av siffrorna). Enligt någon sorts Ockhams rakknivsprincip kan man utgå från att det var ett verkligt hack som hängde […]

När skiten når sociala mediefläkten

Det är fler och fler myndigheter som satsar på sociala medier. Det är seriösa satsningar men ju fler som skapar närvaro desto mer klart blir det att man glömmer bort en viktig sak: att skapa förutsättningar för att hantera inte bara vardagen utan också kriser. Polisens sociala mediearbete har blivit utmanat under våren och sommaren. […]

Mail och bloggar nere under eftermiddagen

Under eftermiddagen har mitt webbhotell legat nere. De vet inte varför men sedan halv fyra har varken webbsidor, bloggar och mail fungerat för alla Oderlands kunder – däribland Deepedition DigitalPR. Irriterande på många sätt och när det gäller mailen olyckligt. Oderland själva vet inte riktigt vad som hänt och benämner det ”unikt”. Jag vet ännu […]

The Phone House missade att göra hemläxan i sociala medier

The Phone House blev hårt granskade av Dokument Inifrån. Det som hade vinkeln av att titta på säljandet som sekteristiskt har snarare fått en total tsunami av kritik gentemot hur företaget hanterar arbetsrätten. Jag låter Paul Ronge stå för själva rekapitulationen av historien och jag håller med av mycket av hans kritik mot hur företaget […]