#realconf Företagskommunikation med realtidsmedia

Är företag beredda på att gå in i realtidsmedia och ett socialt och transparent landskap.

Paneldebatt. Om man vill bli ”vän” med ett varumärke beror mycket på varumärke. Viasat menar att mycket handlar om att saker ska fungera men deras inriktning är att man jobbar med sociala medier för att ge en ännu bättre tjänst.

Ving menar att många av deras konsumenter vill vara vän med dem. Sociala medier är bara ännu en kanal.

3 menar att det kanske är så att man inte ska vara ”vän” – det är en kommersiell relation mellan kund och företag.

Först kanske man ska definiera vad en ”vän” är – det kan vara att ha en bra dialog.

Varför använder man plattformarna? Dramaten försöker fortfarande fundera ut hur de ska använda de olika plattformarna.

Framförallt ser de flesta plattformarna som lyssningsverktyg och att få feedback från sina konsumenter. Viasat menar att Twitter fortfarande är för litet. Man gjorde bland annat en kampanj om att berätta vad som var sämst med Viasat. Men Twitter är också perfekt, tycker Viasat, eftersom man kan snabbt få ut information.

Mycket handlar om resurser – att dedikera resurser fr a för kundsupport via sociala medier. Idag fortfarande väldigt mycket experimentverkstad och försök. För Ving handlar det om dialog och att vara där konsumenterna är. 3 tycker man ska testa: det finns 100 saker att testa och vissa saker kommer att flyga andra inte. Erik Hörnfeldt berättar att det var en person som ville vara kundsupport på Flashback och efter mycket funderande valde man att säga ok. Flashback stängde till slut av honom för det var för mycket reklam. Tar upp det faktum att Apple är det minst transparenta företaget i världen. Men i slutet handlar det om att hitta kryphålen för att kunna använda sociala medier i företagens hierarkier. Dramaten har knappa resurser: försöka att få sina skådespelare mfl att bli aktiva själva och våga testa nya medier på bred front.

De flesta som jobbar inom företag är själva vana att använda sociala nätverk. Man borde kunna använda sig av den erfarenheten när man satsar på sociala medier som kanal.

Vingresor ser det hela som utbildning av de som faktiskt har kontakt med kunder – för att sedan kunna använda sig av plattformen.

Exempel på det bästa paneldeltagarna gjort: Dramaten ser det som möjlighet att möta nya medier. Viasat ger ett exempel där en enskild kund som helt enkelt gnällde mycket men fick honom att testa det och han är en person som har stort nätverk. Ving menar att det bästa de gjort är att våga att testa sociala medier: exempelvis har de chatter om speciella resmål och använder både Twitter och Facebook för att berätta om de chatterna. 3 menar att det bästa beslutet är att behandla varje konsument som en individ och inte fastna i demografier eller segment. Varje problem är unikt och varje individs upplevelse är unik. Vi måste prata mer med varandra – egentligen inte beroende av kanal.

En fråga om identitet. Man kan vara både ock i sociala medier: en i publiken menar att de olika rollernas epicentrum blir en onlinepersona. Problemet är vem man följer? Varumärket eller människan?

Halebop menar att de har mer nytta av Facebook än Twitter – hur ser panelen på det? Är det en äldre demografi på Twitter? Är det komplementärt eller är det antingen eller. Ving ser att det är skilda målgrupper som följer på Twitter respektive Facebook: på det förra handlar det mer om media och media-savvy.

3 menar att det är en stor möjlighet men det finns ett antal frågor att lösa: särskilt internt. Att skapa förståelse och fixa det juridiska.

Brewdog berättar storyn

Punk go beer.

Common punk viewpoints include anti-authoritarianism, a DIY ethic, non-conformity, direct action and not selling out.

När jag hade äran att bli bjuden på en fantastisk ölprovning på Elite Hotell när jag var föreläsare hos Innovationsbron/Science Park i Jönköping så var en av ölen “Punk IPA” från Brewdog. En fantastiskt god öl och där man insett att branding är viktig. Bara själva punkkänslan i hur de jobbar med ölen och i de unga killarnas inställning till att göra öl gör att man gärna lägger några extra spänn på flaskan, och kul att Sverige verkar vara ett land som uppskattar dem:

This is an aggressive beer.

Tycker det finns mycket att lära av det här för många företagare – varför försöka göra det som alla andra alltid gjort? Och fortfarande handlar det om att skapa ett varumärke – att skapa en känsla som följer med när man dricker den: för nej, det är självklart inte världens bästa öl men tillsammans med hela upplägget och storyn runt ölen, företaget och personifieringen så skapas ett perfekt läge för att bli framgångsrika i sitt segment och få göra det man själv vill: för det känns inte som om Brewdog är ute efter något annat är att leva sin passion: öl som de själva vill dricka.

Säkerhet och osäkerhet i sociala medie-arbetet

Det är fortfarande säkerheten och osäkerheten som är de största stötestenarna när det gäller företag och organisationers vilja att börja arbeta på bred front med sociala medier.

Jag har spenderat två dagar i Jönköping och pratat sociala medier med ett gäng inkubatorer – dvs. företag och organisationer som gäller. Spännande frågor och intressanta diskussioner. Fortfarande är det säkerheten på nätet – och nätets negativa aspekter som är på tapeten liksom den ständigt närvarande osäkerheten om hur man ska få tid att arbeta med sociala medier.

Vad gäller säkerheten och de ständigt närvarande orosmolnen om hur “ungdomar obetänksamt lägger ut allt” och hur företag kan bli hårt åtgångna så finns det en utmärkt metafor som jag länge hävdat: internet är en kniv. Den kan man skära limpa, med rädda liv med och döda med. Allt handlar om intentionen hos den som håller i den.

För oss sociala medie-evangelister och fr a för de personer i företag och organisationer som kämpar för att föra in sociala medier som en del av marknadsmixen blir därför två saker viktiga:

1. Visa på incitament för att prioritera närvaro på sociala medier. Dels handlar det självklart om att pedagogiskt visa på nytta och logik i att börja arbeta med konversationsmarknadsföring men också att visa på hur det dels inte behöver ta så mycket tid som man tror, dels att visa på hur det kan vara nyttigt för företaget och för honom/henne. Det sista är viktigt: att visa på hur det faktiskt ger personen som ska jobba med närvaron på sociala webben någonting.
2. Visa på effekten. Utmaningen ligger i att arbeta fram olika nyckeltal (KPIer)för sociala medier. Men genom att göra det – liksom att visa på både kvantitativa effekter och kvalitativa effekter så skapar man ytterligare incitament till att prioritera tiden det tar att jobba med sin närvaro på nätet.

Det är tuffa utmaningar men också både nödvändiga och för mig som planner mycket spännande. Tittar man på vad som sker när det gäller verktyg för att underlätta analys av ROI för sociala medier så dyker det upp fler och fler som ser ut att kunna bli riktigt potenta och användbara.