Twitter: mina problem och andras

Många har frågat mig varför jag inte syns i sökningar på Twitter. Det beror helt enkelt på att jag för ett tag sedan blev blockad tillsammans med en hel del andra storanvändare. Tyvärr har inte Twitter lyckats att återställa mitt kontos synlighet i sökningar vilket innebär att det för mig rent praktiskt är meningslöst att använda hashtags etc. Dock gör jag det ändå – för personer i mitt nätverk kan då se vad det är jag skriver om.

Tyvärr är Twitter precis som Google i princip omöjliga att komma till tals med när det gäller supportärenden. Jag håller därför på att fundera om jag ska flytta över till ett nytt konto vilket är mycket tråkigt då @deeped är ett gammalt konto med rejält många followers, rejält många tweets och helt enkelt: det är ju jag…

En annan som har problem med olika delar av sitt Twitterflöde är ”Queen of conference-twittering” Brit Stakston som sedan första gången hon blev blockad av Twitter inte fått sin tweetsräknare att fungera – för ingen som följer henne kan tro att hon bara har skrivit 6222 tweets :).

Diskussionen om listor (du hittar mina listor här) såväl som om Twitters egna retweeting funktion pågår och det är intressant hur Twitter har förändrats så pass att ”vanan” satt in: dvs att en förändring ger alltid negativ feedback eftersom det förändrar något användare är vana vid.

Det som händer är att Twitter plötsligt valt att utveckla sin webbplats – tjänstens användargränssnitt och funktionalitet har tidigare stått tillbaka för att låta API göra jobbet och lämna över utveckling av användargränssnitt och utvecklad användarfunktionalitet till användare och applikationsutvecklare.

Varför? Sannolikt beror det på två saker: dels att Twitter måste hitta sätt att framöver kapitalisera på tjänsten, och det innebär idag att man måste börja bygga från den enda plattform som inte någon tredjepartstillverkare redan ”äger”: webbgränssnitten. Vidare har det med största sannolikhet med det faktum att både Google och Bing har börjat att indexera alla tweets, vilket fr a när det gäller retweet-funktionen innebär ett behov av att rensa upp i flödet.

Twitter råkade stänga av oss

En del av oss märkte inatt (svensk tid) att vi plötsligt var avstängda från Twitter “due to strange activity”. Självklart blev jag fundersam och valde att meddela det via mina bloggar och på Facebook. Min första reaktion var dock irritation, eftersom jag några gånger varit med om att personer valt att på ren jävulskap valt att anmäla blogger-bloggar som spam. Men efter lite inläsning på hur det går till på Twitter kunde jag ändå lugna ner mig på den vägen. Snabbt skapade jag en ticket om det på Twitter Support och fick snabbt en ticket att “mitt ärende var fixat” – vilket det inte var eftersom jag fortfarande var avstängd. Zendesks “delbius” verkar helt enkelt haft häcken full…

Eftersom jag kunde läsa mitt eget flöde så såg jag tidigt att Kim Sherrell också fått sitt konto avstängt så lugnade jag ner mig. Inte bara vi utan rätt många. 5MinGenius har följt det hela. Nu på morgonen kunde jag läsa att det hela är en “Google” dvs. någon har lyckats pilla på fel knapp. Och precis som när det gällde Google så är åter problemet att de nätverk som vi är a) beroende av b) vi är sociala på är minst sagt asociala och många gånger rätt dåliga på att säga “hallå, det är något fel men vi kollar det. Sitt still i båten, det är inte ditt fel.”

Tweetmycustomer (tipstack Anette Novak) påpekar detta och det faktum att det snarare är så att det sociala nätverket man har hjälper till när själva tjänsterna är tysta. Staynalive är besk om att det varit ett rätt dåligt krishanterande i frågan.

Det visar både svårigheten med Free-tänkandet (diskussionen mellan Malcolm Gladwell, Chris Anderson och Seth Godin mfl om CAs Free-teori får jag skriva om någon annan gång): att om man ger en gratis tjänst så är det alltid svårare att skapa en support som inte är automatiserad och därmed mycket icke-mänsklig när det gäller att kommunicera. Samtidigt – som Stowe Boyd sa på Reboot: det är vi användare som bygger tjänsterna – utan oss är en tjänst ingenting än död kod så vi borde därmed kunna sätta mer press på tjänsterna att faktiskt vara mer kommunicerande. Problemet är ju att vi blir oerhört beroende av en tjänst – mer och mer då fler och fler använder dem både professionellt och privat för att hålla kontakten med sina affärskontakter och vänner. När det gäller Twitter så handlar det om nästan-real-tidskommunikation; som jag förklarade för min fru: för mig är det ungefär som att bli avstängd från en telefon.

För att svara på de frågor som kommit in där det är förvirring då man sett fr a aggregerade länkar så kan jag bara berätta vad som hänt. Tweetlater var avstängt, de ingående followers bouncade medan Tweetfeed fungerade och verkar som om Friendfeedaggregationen har fungerat. Att jag var suspenderad märkte jag genom att jag inte kom åt Twitter via de API-drivna applikationerna (Tweetdeck via desktop på datorerna och Twitterlator, Tweetdeck och Tweetie på Ipod Touch). En del av dem fungerade inte, andra förklarade att Twitter inte kände igen mina inloggningsuppgifter. I webbgränssnittet fanns det en stor fet skylt om att mitt konto var avstängt, jag kunde inte komma åt varken Settings eller Followers/Following – och när jag försökte att skriva tweets så fungerade det inte.

Tyvärr kommer det ske fler gånger. Mitt tips till alla är att

1. se till att lägga en ticket på Twittersupporten. Se till att berätta vad som hänt, vad du gjort sista gången du var inloggad mm. Förklara gärna vilka tredjepartstjänster du använt både när det gäller API-appar respektive aggregationstjänster.
2. sök både i search.twitter.com och på Google. Det går fort om det visar sig att det handlar om ett tekniskt fel – och då slipper du undra om det är något du gjort.
3. berätta om vad som hänt på dina andra sociala nätverk: Facebook, andra mikrobloggtjänster, bloggen. Att se till att skapa den sociala redundansen genom att vara aktiv på flera nätverk motbevisar allt prat om “bloggdöden” eller “Facebookfatique”. Genom att göra det så skapar du möjlighet att få veta mer av andra respektive slippa att folk tror att du blockat ut dem.

Ps. Viktigare är att LordFredruk aka Kontaktmannen blivit pappa. Stort grattis till honom och M. Och vi kunde följa honom och styrman_styvkuk i #förlossningsderby på Twitter. Ds.

Siffrorna ljuger – Twitter förebådar webbens död

Nielsen har släppt siffror som visar att Twitter lider av ett rejält frånfälle i aktivitet av de användare som skaffar sig ett konto (Nielsen räknar iofs “retentionsiffror” dvs. behållande – att återkomma och behålla aktiviteten). Techcrunch rapporterar om det och påpekar att om hela 60 % faller från så är ökningssiffran som alla skrivit om ointressant. När siffrorna släpptes så frågade jag mig om hur siffrorna faktiskt såg ut för Facebook från början men dessa visar sig vara rejält mycket lägre. Nielsen menar att det låga bevarande-värdet onekligen är ett problem för Twitter.

Men som flera påpekat – och som Techcrunch i sin uppdatering skriver – så är Twitter.com knappast den mest trovärdiga delen att mäta eftersom extremt många väljer att använda stand alone-program, twittrar från mobilen eller sms:ar (USA) sina tweets (något som Techcrunch påpekade för precis (sic!) ett år sen). Utvecklingen och användandet av desktopapplikationer, mobilapplikationer och plugins är stor – en siffra som nämnts är att närmare 2/3 av användarna inte besöker Twitter.com utan twittrar via någon av de otaliga andra möjligheter som finns på grund av Twitters öppna API.

För svaret på frågan varför Facebook och andra kunde behålla så många av sina användare gentemot Twitter är att det inte är sant… Det faktum att Twitter satsat på att vara ett API istället för att vara en sajt visar sig mer och mer vara ett fullständigt genidrag när det gäller utvecklingen av sociala medier. Twitter.com är ointressant utan Twitter är snarare sitt varumärke, sitt API och sina användare. Det är antagligen en av anledningarna att Facebook dels väljer att bygga om sin sajt till att bli mer lik en mikrobloggstjänst, att de nu väljer att flagga för att man kommer att öppna upp sitt API mycket mer än någonsin för att ge möjlighet till att bygga tredjepartsapplikationer att utvecklas, vilket – tillsammans med att de också nu stödjer OpenID – är nödvändigt för att det mobila användandet ska utvecklas ännu mer. Det är få som väljer att använda den mobila browsern utan väljer hellre insticksprogram för att köra olika tjänster. Det är självklart så att detta också bygger på Iphones genomslag och infrastruktur.

Så nej, det handlar inte om avundsjuka. Det handlar om att Twitter hittade graalen.

Konsekvenserna av en utveckling där varje tjänst öppnar sitt API är stora och kommer att omstrukturera såväl affären för att tjäna pengar på en tjänst (igen), förändra inriktningen för olika programvaruföretag och för open source-utvecklingen av browsers liksom skapa de incitament som behövs för att webben som vi känner den dör. Jag ska förklara:

1. När innehållet är flyttbart genom öppna APIn blir den traditionella annonseringen ointressant. Det måste till nya sätt att skapa inkomster för tjänsterna liksom att det kommer att påverka Google Adwords negativt. Affären måste förändras och redan idag bör man tänka nästa steg för att vi inte än en gång ska stå inför ett tapp av intäkter för smarta sociala medietjänster. Problemet är många gånger att tjänsterna skapas utifrån ett tekniskt tänk utan att även bygga in intäktsmodeller som är kopplade till tjänsten snarare än ditlagda i efterhand.
2. Browserutvecklingen blir både mer intressant och mindre intressant. Fr a behöver man hitta sätt att antingen out of the box erbjuda samma funktionalitet som tidigare plus den funktionalitet som dedikerade applikationer till sociala medietjänster har – eller inse att browsern sakta kommer att bli en av flera viktiga applikationer för det digitala livet. Den vinner som lyckas att antingen bygga in ett vettigt modulärt system i sin browser (nej varken add-ons eller acceleratorer/web slices räcker i det fallet) alternativt verkligen skapa killer app vars funktionalitet innebär att användaren fullständigt kan omskapa den utifrån sina behov per sekund. I det här fallet tror jag att vi kommer att se en grym kamp mellan Google och Microsoft¹ eftersom något sånt här kommer att handla om operativsystemets utveckling snarare än att skapa en stand alone-applikation. Linux har inte de musklerna.
3. Genom att vi nu går in i en framtid där tanken på att skapa tjänster som bygger på walled gardens blir obsolet (för att inte säga apart) omskapas också webben. Eller snarare: webben kommer att dö som egen entitet – som den del som handlar om information vid sidan av andra plattformar. Genom att vi blir mer och mer uppkopplade, att utvecklingen går mot möjligheten att konstant vara uppkopplad via mobilt internet så försvinner också incitamentet för en world wide web. Snarare handlar det om ett nytt sätt att tänka runt den digitala arenan. Ett konstant och ständigt flöde av data som inte stängs inne utan flödar fritt och sömlöst mellan alla uppkopplade enheter. Utvecklingen av det disruptiva medielandskapet slår också sönder den del som startade utvecklingen.

Rätt eller fel? Det återstår att se.

1. Disclaimer, jag jobbar med Microsoft som PR-konsult [↩]