Att våga vara personlig och rolig
Posted: januari 25th, 2010 | Author: Niclas Strandh | Filed under: Case | Tags: kundtjänst, SJ, sociala medier, Twitter | View Comments
Ett briljant exempel på när kundtjänst via sociala medier vågar lite mer.
Jag har åkt mycket tåg senaste veckorna. Konstanta förseningar oerhört irriterande men jag har ändå tagit det med jämnmod och twittrat om mitt #pendlarliv. Idag var tåget i tid. Jag skrev det:
och svaret är helt klart skönt från ett företag som annars lätt varit lite svårt att få tag på:
Liknande inlägg:
- Logotyper och att våga gå utanför
- Spännande att vara en liten del av nya Mindpark
- Sociala medier handlar om att byta tankesätt
- DigitalPR omvärldsanalyserar [2010/06/02]
- Snart är det dags
Genom att anställa en informatör/new mediaperson så ger man kunderna intrycket av att det faktiskt är någon som lyssnar och är lättillgänglig?
Ta bort frågetecknet så blir det rätt;) Om det går att diskutera med ett företag så är de tillgängliga, om de sen tar till sig diskussionen är en annan fråga.
Helt underbar kommentar!! Blir jag lite förundrad över mig själv att jag betvivlar SJ:s förmåga till humor… Fy på mig.
[...] Det jag har irriterat mig mest över angående SJ är att man inte får speciellt mycket information ombord på tåget och det är här SJ:s Twitterteam kommer in i bilden. Jag har följt @SJ_AB sedan dagen då de började twittra, de twittrar ungefär 8-16 varje vardag och är alltid snabba med sin service. Av dem får man helt enkelt den information som man tycker att man borde fått ombord på tåget. De är trots alla tweets från uppgivna och irriterade resenärer dessutom alltid trevliga och tilltalar sina kunder vid sina riktiga namn, ibland är de till och med roliga. [...]